旅游景区服务质量管理的现状_旅游景区服务质量管理的现状及对策

       在当今这个日新月异的时代，旅游景区服务质量管理的现状也在不断发展变化。今天，我将和大家探讨关于旅游景区服务质量管理的现状的今日更新，以期为大家带来新的启示。

1.浅谈旅游景区管理中存在的问题与对策

浅谈旅游景区管理中存在的问题与对策

       给你些资料做参考吧。旅游景区管理中存在的问题与对策旅游景区管理体制对于景区的开发与保护有着极其重要的影响。目前 ,国内景区管理体制存在的问题较多 ,多头管理、 条块分割 ,各机构权、 责、利界定不清 ,造成景区的闲置、 浪费甚至破坏。针对这一问题 ,本文从景区管理体制现状出发 ,探讨景区管理体制改革的方向 ,并提出合理化的建议。一、 我国景区管理体制的现状及问题(一)我国景区管理体制的现状我国现行景区管理体制的现状可从以下三个方面来考查:1. 两级设立 ,属地管理根据 《风景名胜区管理条例》 (2006) ,我国风景名胜区分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区 ,由国家建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作①。院其他有关部门按照院规定的职责分工 ,负责风景名胜区的有关监督管理工作。我国景区实行的是属地管理 ,省、 自治区人民建设主管部门和直辖市人民风景名胜区主管部门 ,负责本行政区域内风景名胜区的监督管理工作②。实际上 ,下级要服务上级主管部门的 “指导”,对景区管理不享有排他性处置权 ,从上到下的强制性干预较为平常。2. 景区身份多重 ,管理混乱目前 ,我国景区管理中存在较普遍的现象就是 ,一个风景名胜区同时挂着自然保护区、 森林保护区等多个牌子 ,在接受地方建设部门管理的同时 ,也要受环保局、 林业局等相关部门的管理 ,景区经营活动也要受到这些部门的干预。3. 法律、 法规体系尚不健全就风景名胜区管理而言 ,我国仅存的一部 《风景名胜区管理条例》 (以下简称 《条例》 )于 2006年 9 月颁布 ,这部条例在 1985 年的《风景名胜区管理暂行条例》 的基础上进行了部分修改。《条例》 对景区的管理机构、景区的设立、 规划、 保护、 利用和管理等提出了要求 ,但是 ,这些规定都略显笼统 ,并没有对各级的权、责、 利进行明确的界定 ,也没有对景区经营者以及景区内许可企业的条件、资质、选拔、约束及惩罚等细节问题进行明确规定. 旅游景区管理对策探讨1、运用特许经营模式连云港旅游景区管理部门可以尝试用招标的方式出让经营权，对于中标的企业进行一系列的资格考核，如专业资格、资金能力、信用等级、经营绩效等，以最大限度地降低经营风险。特许经营对一些具有垄断性质的行业是一个行之有效的方法。景区经营需要专营，否则就会出现混乱而无法管理。通过有偿转让经营权，既可以保证国家收入，又可以通过专营权的收回或出让来约束经营者的行为，保证对景区的绝对控制，以专营权有偿出让的形式，可以有效地避免国有的流失。2、加强旅游门票价格管理市场经济发达国家对于必须由管理部门监管的价格，一般都规定有严格的法律程序，以程序和规范来保证定价的合理性和科学性。其中，民主和透明是提高管理部门定价科学性的两大法宝。基于此，连云港旅游景区门票定价原则、定价程序要向社会公开。一是完善价格的透明程度，完善价格的听证制度。二是建立专家价格审议制度。三是增加价格信息的公开性。各相关部门应加强价格自律，强化监管职能，加强法制，严格执法。3、完善旅游景区的餐饮服务与管理旅游景区的餐饮业反映着该地区的饮食文化特色。餐饮服务质量是旅游者非常重视和关心的问题。首先，科学管理。连云港旅游景区的管理部门可以通过租赁、承包等方式对景区内餐饮店的使用权进行有偿转让，并对餐饮经营者进行合理的管理和必要的限制。其次，加强培训。旅游景区的餐饮管理部门应组织开展对餐饮单位负责人和员工的技术等级培训考试，重视对餐饮管理和服务中存在的问题组织适应性训练。再次，开发特色。特色是旅游的灵魂，旅游者每到一地，都渴望品尝到那里别具一格的，具有浓郁乡情的美味佳肴，因此，旅游餐饮应以鲜明的个性特色吸引旅游者。另外，也要设法增强饮食环境的文化内涵。最后，控制污染。餐饮业对旅游景区造成的最大污染就是大气污染。旅游景区的餐饮店必须用无污染的煤气、液化气，另外也要更新其他加工设施；在加工方式上，要注重工业化与手工操作相结合，中心厨房配送与分散的餐点加工相结合；食品包装用纸质材料包装、可食性包装和天然材料包装。

一、旅游行业发展现状

       1.市场竞争激烈

       旅游行业的市场竞争非常激烈。随着旅行社、酒店和航空公司的不断增加，旅游产品和服务的质量和价格也出现了很大的差异。一些企业为了争夺市场份额，取了不正当的竞争手段，如虚宣传、低价陷阱等。

       2.旅游安全问题

       近年来，旅游安全问题越来越受到关注。旅游景区的管理不善、安全设施不完善、突发应对能力不足等问题时有发生。此外，旅游者在旅行中的人身安全和财产安全也存在着一定的风险。

       3.旅游保护与开发

       旅游的保护与开发是一个重要的议题。一些旅游景区存在着过度开发、环境污染、破坏等问题。这些问题的存在不仅影响了旅游行业的可持续发展，也给当地生态环境带来了很大的压力。

二、旅游行业发展前景

       1.个性化与定制化旅游服务

       随着消费者需求的多样化，个性化与定制化旅游服务将成为未来的发展趋势。消费者可以根据自己的需求和兴趣定制旅行路线、酒店、餐饮等，并选择适合自己的旅游方式和服务商。这将为旅游企业提供更多的商机，也将推动旅游服务的升级和变革。

       2.智慧旅游的普及与发展

       智慧旅游是指通过信息技术手段提升旅游服务和管理水平的一种新型模式。随着物联网、云计算、大数据等技术的发展，智慧旅游将在未来得到更广泛的应用。通过智慧旅游，旅游者可以更加方便快捷地获取旅游信息、预订服务、导航导览等，提高旅行的便利性和舒适性；旅游企业可以通过数据分析和智能决策提高服务质量和效率，推动旅游业的发展。

       3.可持续发展成为主流

       可持续发展已经成为旅游业的重要议题。在未来的发展中，旅游业将更加注重节约、环境保护和文化传承等方面的工作。通过合理开发和利用旅游，保护生态环境和文化遗产，推动旅游业与经济社会环境的协调发展。同时，和社会各界也将加强对旅游行业的监管和引导，促进旅游业向可持续发展方向转变。

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       好了，关于“旅游景区服务质量管理的现状”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“旅游景区服务质量管理的现状”，并从我的解答中获得一些启示。