景区现存问题及意见建议_景区建设存在的问题及建议

1.来谈一谈如何实现5A景区的规划

2.景区书房建设存在的问题

3.文化旅游发展存在的问题有哪些

4.景区管理存在哪些问题？

5.目前我国旅游景区安全存在哪些问题？

6.武夷山智慧建设存在哪些不足

一、景区经营管理四个方面缺陷

1.政企不分家

景区经营管理开支纳入了的收支两条线，造成经营管理者缺乏市场风险意识与开拓市场的决心，不能有效的将景区合理开发利用。

2.集行政管理人员与经营管理者于一身

对经营管理者的业绩缺乏有效管理机制，使得景区经营脱离市场竞争游戏规则，结局常常是事后论成败，耽误旅游发展大好时机。

3.管理运行体制标准多样化

景区中、高层管理人员既有官员也有外部招聘的人员，在人事、薪酬体制上实行政企二套标准并行，造成分配不合理，责任不明晰，导致景区管理效益低下。

4.景区管理认识不足

将景区管理工作局限在简单的人事、财务、安全、接待、日常工作上，忽视景区其它产业链的配合管理工作，如旅行社、酒店、车队、媒体、景区之间的互动互利的有效管理方式。

二、景区管理八个需注意事项

1.制定适合景区发展的组织管理架构与管理流程

根据景区类型、经营产品的特点制定公司组织架构，构建以总经理为首，景区营销、景区管理、商品经营三位副总经理为辅的经营管理班子，搭建核心管理层——各部门负责人队伍。

在管理上实行总经理责任制，总经理对全年景区效益目标承担全部责任，营销、景区管理、商品经营三位副总经理按分管工作对总经理分解的各板块的经营指标负责。

各部门的工作紧紧围绕“、组织、协调、落实”的四步流程开展，让每个管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和职责。做到政通人和，工作安排简单、明确，责任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景区规章制度，提高景区整体管理水平

制度是企业正常运营的根本所在，是管理规范的前提，我们首先对原有规章制度进行优化整理，制定好管理流程记录表。

使原来靠领导管员工变革为公司制度管员工，有效杜绝人情管理，将管理过程记录在规范的表格上，做到管理不走过场，执行情况有记录。

同时公司注重人性化管理，为员工与领导之间建立畅通对话渠道，要求管理者对员工的意见在三天内有答复函，对合理化制度意见每月定期召开会议，在下月对现有规章进行修改整理和汇编，并作为今后工作的标准。

3.强化财务、票务管理

财务管理上做到费用开支有，费用使用审批有流程，合同支付有授权限定，财务收支有章可循，每月财务有分析报告。

4.实施岗位绩效奖励、考评淘汰制

为调动员工工作积极性使员工的起点都处于同一起跑线上，通过分析近几年景区部门岗位的工作内容与游客量数据，综合考虑后按各部门各岗位制定考核绩效指标与考评内容，在考评上实行部门负责人与主管领导两个渠道平行的考评办法，做到公平竞争多劳多酬，对不能完成岗位工作的员工按公司的规章制度进行淘汰。

5.提升员工服务质量，提高导游业务水平

从员工岗位培训入手，提高员工的服务意识，做到景区服务礼貌用语标准化；

以质检为辅督导员工服务质量规范化；

编制岗位工作流程，做到工作步骤统一化；

加强旅游专业知识教育，提高管理人员的综合素质，在重要的或业务性强的岗位，实行持证上岗制度。

6.注重营销与旅游产业渠道建设

建立以营销部经理、区域经理、营销员工与游客团队计调为核心的营销部，并扩大原有景区营销部门人员配置，细分市场在各目标区域市场设立办事处，同时进行分级管理。

在旅游产业渠道上我们与景区所在地的旅游服务机构 (饭店，旅行社及交通等)、周边旅游景点建立互惠互利合作平台，通过网络共享信息提高效率，保证旅游团队的服务质量标准，防止差错和事故。

7.“管理”好的渠道优势

将企业运作的灵活性与信息、渠道、优势紧密结合，将景区品牌与城市品牌合二为一，借助的各类招商活动、会展活动、会议活动提升景区的品牌，借助与之间的考察、文化交流宣传城市与景区，借助信息优势及时合理调整景区经营产品与营销市场方向。

8.重视游客体验产品开发

依据历史记载上的文化、人物、民俗活动等结合现有景区的条件、综合能力和市场情况明确定位景区的产品，分阶段挖掘打造可让游客体验参与的活动，让游客在过程中体验到个性化的服务、感受真实。

来谈一谈如何实现5A景区的规划

一、旅游景区经营管理存在的主要问题

1、产品缺乏核心竞争力。

（1）建设与开发缺乏科学规划。

（2）旅游的独特性和品位没有充分得到体现。

2、景区经营管理水平还要提高。

（1）、经营上缺乏策划与创意。

（2）、营销手段单一，舍不得投入。

（3）景区经营管理不规范。

（4）不注重环境保护。

（5）安全隐患。

（6）员工素质需要提升。

3、服务质量水准需要提升。

（1）不注重服务质量管理。（2）卫生

4、对品牌经营重视不够。

（1）品牌的内涵。

（2）旅游景区品牌经营的作用。

（3）景区品牌建设存在的问题。

5、人才建设急需加强。

结论：队伍整体素质不高，人才结构不合理。

景区书房建设存在的问题

张家界武陵源是国家首批 4A 景区之一，也是首批5A 景区试点之一，高品位的生态景观是该景区旅游发展的核心竞争力。打造5A景区的过程，也是武陵源凸显核心竞争力、扩大影响、开拓市场、产品升级提升的过程。 1、原有问题2000 年以来，武陵源旅游产业得到了长足的发展，旅游基础设施条件得到明显改善，旅游服务质量逐步提高，旅游文明建设取得了较好成效。但是在景区建设发展过程中也还存在不少问题，集中反映在旅游产业整体素质不高。从硬件方面上看，景区基础设施陈旧、老化，旅游功能不完善，旅游品牌地位还未完全树立，旅游保护需进一步加强，景区建设和保护任务还十分艰巨；从软件方面来看，景区信息化管理水平不高，旺季景区（点）客流调控乏力，旅游从业人员素质普遍偏低，旅游服务质量欠佳，不讲文明、言行粗暴、欺蒙坑骗，对游客围追堵截等现象时有发生，这些问题的存在和滋长，影响了武陵源的整体形象和武陵源品牌的价值。在5A级景区创建过程中，从规划设计角度，武陵源主要从硬件和软件两方面对此进行了提升。 2、硬件整治虽然武陵源已经是老牌的4A 景区，在国内外久负盛誉，拥有世界级的禀赋，完全具备升级5A 的先决条件。但是受中国旅游业发展的限制，武陵源的硬件水平实际距离国际化的标准还有着相当大的距离，虽然在2000年获得4A 景区以来，景区硬件基础设施上取得了明显成效，但是按照 5A 评审的标准，差距很大，因此，武陵源的5A 之路不仅是理念的提升，首要解决的应该是硬件的完善与达标： 完善旅游交通设施：加强沟通与协调，做好张清公路、景区公路的养护，公路沿线设立旅游专用交通标识，同时，交通部门与高速公路管理部门联系，做好长张高速公路沿线广告牌的清理 , 进一步改善景区外部交通环境，增强旅游的可进入性；按照生态化停车场的标准 , 科学设置停车分区、回车线和出入口，完成景区内停车场规范化和特色化建设；加强景区内旅游公路和游览步行道的维护，做好生态游道的建设；设立索道站预约票设施，增设景区至市区旅游交通专线，为广大游客提供安全、畅通、舒适的交通环境。 完善游览服务功能：要重点抓好游客中心建设，按照高标准、高起点、规范化的要求，加快推进永定、张管处、武陵源三个游客中心建设，把它建成张家界对外窗口；按照国标要求，对景区内的公共信息图形等进行清理整治，在停车场、出入口、售票处、购物场所、厕所、餐饮等位置，合理设置公共信息图形符号，确保各类引导性标识牌达到国家规范标准；坚持与周围环境协调性的原则，增设部分游客公共休息设施和观景设施；科学设置特殊人群服务项目，建立语音导游系统和信息咨询系统。 完善旅游安全保障：全面落实安全机制，加强安全生产检查和监控管理，确保安全设施齐全完整，确保重点地段的防护设施安全有效，确保游客生命财产安全；按照景区应急救援体系建设，完善应急救助设施，并积极有效地开展紧急救援和医疗救助工作，切实打造全国“平安景区”品牌。 加强环境卫生管理 ：按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》的要求，对景区的厕所进行改造和建设，并申报评定三星及以上等级；建立健全机制灵活的景区医务室，为游客、居民和职工提供医疗服务；要确保景区无 “ 三乱 ” （乱堆、乱放、乱建）现象，垃圾处理及时到位；切实抓好景区食品安全工作，保证食品卫生符合国家规定。 完善邮电服务设施：在景区重要入口和游客集散地，增设邮政服务和纪念服务；根据景区实际，完善电讯基础设施建设，健全景区通信服务网络。 完善旅游购物功能：加大对旅游商品的开发力度，为游客提供丰富、特色的旅游产品和旅游纪念品；加强旅游购物场所和经营从业人员管理，着重做好质量、价格、计量、位置和售后服务管理，景区城区旅游购物场所一律实行明码标价，禁止出售冒伪劣商品和封建迷信、**物品，营造良好的旅游市场环境。 加强和环境保护：加大景区环境监测工作，确保景区空气、噪声、水质达到国家标准；开展景区单体建筑物的维护和修缮工作，地埋管线，拆除有碍观瞻的构筑物，使建筑物及管线设置与环境、景观协调；加强景区绿化和美化，抓紧做好补植补绿工作，进一步美化景区环境。3、软件提升5A景区在软件方面强调“ 以人为本”的基本理念贯穿规划中，景区规划要体现人性化，以游客为中心来建设景区。由此，强调以下几方面的发展： 景区建设体现地方特色与地方文化：在5A 标准中尤其强调突出“ 特点”与“ 体现文化性”，就连厕所的建设也不例外。因此，达到国际标准的景区也就是要能够充分凸显其地方特色与地方文化气息的旅游目的地――充分挖掘武陵源文化，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源图书文化中心，提升武陵源整个景区文化氛围。 提高景区从业人员服务质量：高质量的服务是旅游景区最核心的人性化体现。好的服务必然需要好的服务人员来实现。将这里的服务人员分为景区管理人员与导游人员。一方面在规划应严格遵照5A标准中明确规定的旅游从业人员文化程度要求；另一方面，规划按时按情况对人员进行培训，加强职业道德，树立以游客为中心的思想理念。 加强综合治理管理工作：做好景区旅游总体规划的报批和实施；健全旅游投诉机制，整合管理力量，为广大游客提供规范、快捷的投诉处理服务；大力推进电子商务建设，扩大服务范围；积极开展员工培训；健全景区管理机构和规章制度；按客源地做好统计和分析，抓好市场开发；合理分流，有效解决景区旺季长时间排队的问题：严厉打击休闲场所设局敲诈、闲散人员追客赶客、购物场所高额回扣、景区景点削价竞争、占点强行照相以及各种损害游客利益的行为；充分发挥电视、报刊、网络媒体的宣传作用，提升张家界武陵源的知名度和美誉度。我们在进行旅游开发前一定要进行科学的规划这样才能够保证我们的景区健康的发展下去！

文化旅游发展存在的问题有哪些

重建轻管、匮乏。

1、重建轻管。书屋建成交付使用后，没有建立相应的监管机制,没有纳入年度目标考核，对其日常的运行缺乏有效地管理和引导，影响其作用的发挥。

2、匮乏。书屋的图书数量少，同一批次建成的配书雷同，没有为书屋订阅专用报刊，即使个别有也只是很少的几种党报党刊，基本无更新渠道，书屋只能维持现状，恰如一潭死水,没有活力。

景区管理存在哪些问题？

1、文化旅游的开发不够，规划不当。

我国拥有丰富的文化旅游，可供观光的旅游景区约1万余处，现在已开发并可以接待国内外游客的仅有1800余处，不足1/5，文化旅游价值还没有得到充分的挖掘。同时也存在规划不当的问题。例如：世界文化遗产的“丽江古城”，正是由于对风景区已超常开发，使得其人工化，商业化现象十分严重，逐渐失去了原有的民族气息，历史文化“古城南京”在古城墙边上架设电梯的更是严重的景区开发过度。

2、文化旅游配套基础设施落后。

文化旅游基础设施，不仅包括传统意义上的旅游交通业、饭店业，也包括融入新技术的旅游信息化基础设施。我国基础设施建设方面还存在着很多问题，如交通问题、饭店旅店业问题、文化旅游信息化问题等，尤其在一些经济不发达的地区，即使它拥有很优秀的文化旅游，但缺乏相应的配套设施，比如交通不方便，饭店入住不好等，也会导致文化旅游业受到限制。

3、发展资金不足，投融资渠道单一。

文化旅游业以文化为底蕴，以历史文物景观及文化活动的浏览观光服务为核心，涉及到各个方面，它是一个产业集群，因此它的发展需要大量的资金投入，而我国目前文化旅游主要资金主要来自于投入，民营资本介入很少，其他像金融行业也没有发挥作用，融资渠道单一，而所能提供的毕竟是有限的。

4、法规体系不健全。

中国旅游法律体系应是以《中华人民共和国旅游法》居主导地位的完整的法律体系。其中除旅游基本法外，还应当包括旅游业的各个方面。但目前看来，这一体系的框架结构上存在着一些问题，同时各项旅游专业法规也不够健全，主要是范围跟不上行业发展的步伐，具有暂时性，后续法规缺乏。由于对旅游业进行监督和管理的法律缺失，导致恶性竞争、虚广告、合同欺诈以及破坏旅游的等各种违法现象充斥着我国的旅游市场,例如“香港阿珍”，还有众所周知的“海南三亚宰客”，这些都必将导致该地区旅游业收入的急速下滑。严重影响了文化旅游产业的长远健康发展，

5、缺乏优秀文化旅游产业专业人才。

21世纪，人才是最重要的，然而我国旅游业是最近兴起来的，在人才的培养上明显落后与缺乏，尤其是精通以文化为依托的来发展旅游业的人才，更是稀缺。

文化旅游业发展的对策分析

目前我国旅游景区安全存在哪些问题？

1多头管理，体制不清　　根据我国现行的行政体制，各类风景名胜和文物仍分别归建设、林业、环保、文化、文物、宗教、海洋、地质、旅游等部门行使管理权，并按其科学价值、历史文化价值、美学价值和地域范围等划分为国家级、省级、县级，分别由各级相关行政主管部门管理。必要时成立相应的行政管理机构，如风景名胜区、国家森林公园、自然保护区管理委员会(或管理局)、文物管理委员会(或文管所)等。

2机制落后，观念保守　　当前多数A级旅游景区属事业单位编制，景区资金主要靠财政拨款，景区产品创新乏力，服务质量低下。

3秩序混乱，服务较差　　我国部分景区旅游秩序混乱、服务功能不全，旅游者的权益得不到切实保证。究其原因主要有三个方面：一是有的景区实行承包经营甚至层层转包，业主之间各行其是、缺乏统筹。二是部分景区经营者急功近利，只注重新项目的开发而忽视内部服务设施建设。三是一些景区开发商为了开发地产项目而进行景区开发，忽视了景区的后续建设和管理。

4破坏，环境污染　　我国旅游景区与环境问题主要表现在建设性破坏严重，生态退化，环境卫生压力过大等方面。究其原因，主要有：一是部分景区管理者和投资企业素质不高，导致景区建设品级较低，造成浪费;二是部分投资商过度追求经济利益最大化，在景区内大修搭建，导致景区的建设性破坏;三是景区管理存在漏洞，客流量较大造成破坏;四是景区多头管理造成管理主体不明确，多个部门为了“圈地”而建设疗养院、培训中心等机构，造成景区景观破坏;五是景区垃圾管理和处理方式粗放，造成景区卫生环境差。

5条块分割，政企不分　　在许多风景名胜区及文物景区中，由于条块分割和政企不分、政事不分，机关与旧国营企业的各种弊端纷纷体现出来。在经营接待上，基本上是等客上门，很少主动宣传促销;在经济收支上，财政拨款加单位创收，有的稍有盈余，多数入不敷出;在劳动人事制度上，机构臃肿，冗员众多;在分配制度上，死工资，“大锅饭”，平均主义盛行，不能有效的激发员工的积极性和景区的发展。

6旅游开发不尊重居民利益　　当地居民既是旅游目的地的主人，也是一种特殊的旅游和旅游业中的主要人力。近年来，景区开发商与当地居民利益冲突现象时有发生，主要表现在当地居民的政治权利表达空间窄、经济利益分配不均衡、旅游外部不经济性凸显。富瑞泰景区管理

武夷山智慧建设存在哪些不足

近年来，各旅游景区认真落实《安全生产法》、《安全管理暂行办法》规定，制定并落实安全管理规章制度，旅游景区安全形势总体较为稳定。然而，仍然有一些安全问题可以在旅游景点中不容忽视，如交通事故、食物中毒、火灾等事故，造成严重损害，并能不适应经济发展和构建和谐社会的要求。因此，找出原因，取有效的安全措施进行预防和控制，最大限度地减少安全问题带来的损害和损失是非常重要的。1.旅游景点安全的重要性。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂。要保证景区的持续稳定发展，安全是不可忽视的重要环节。综上所述，景区安全的重要性如下：对于游客来说，景区安全是提高游客的重要保障满足感。对于旅游经营者来说，旅游景区的安全是保证旅游活动顺利进行并获得良好经济效益的前提。对于旅游业来说，景区安全是旅游业可持续发展的基础。因此，在旅游景点的安全问题上，无论是游客、旅游经营者还是旅游行业都需要把旅游安全作为保障。由此可见旅游景点安全的重要性和必要性。但是，目前由于各种原因，仍然存在一些安全问题，可以在旅游景区不容忽视，造成巨大危害，严重制约旅游业的可持续发展。2.旅游景区安全问题的原因分析。景区存在多种安全问题，包括交通事故、火灾、洪水、食物中毒、突发自然灾害等。此外，还会发生一些事故，会造成严重的伤害。原因主要体现在以下几个方面。2.1.对旅游景区安全的重要性认识不足。一方面，旅游专业人员对安全事故的严重性认识不足，在旅游景区安全管理方面缺乏专业知识和职业素养，为旅游景区安全埋下了隐患；另一方面，游客自身安全意识不足，忽视一些安全警示和注意事项，不遵守游览规则，如吸烟、在旅游景点生火、擅自进入景区未开放区域等，导致一些本应经常避免的伤害发生。2.2组织不健全。目前，一些旅游景区仍没有专门的安全管理机构，安全管理人员水平较低。为了应付上级主管部门的检查，临时抽调各部门人员组成检查组。检查工作不细致，不彻底，有应付心理。一旦检查完毕，队伍就自行解散，无法取有效的整治和防范措施，给景区安全造成极大隐患。2.3设施未及时更换。一些景点设施正在老化，但它们可以不能被及时替换。这种现象在一些经济效益不好的景区尤为突出。管理者往往心存侥幸，为景区安全埋下隐患。例如，2003年初，赵州桥风景区电线老化引起展览室火灾，不同程度地损坏了展览室保存的展品。2.4相关法律法规建设严重滞后，执行不力。旅游安全的制约因素是复杂的，但政策法规不完善、执行不力是一个非常明显的制约因素。一方面，现行的旅游政策法规仍然滞后于商业行为。一些受游客欢迎、安全性高的特种旅游项目没有及时纳入安全管理范畴，至今缺乏相应的安全法规。另一方面，安全管理政策在实践中执行不彻底，导致执行不力。虽然国家旅游局有相关规定，但还是有相当

3.旅游景点应取的安全措施。3.1.加强重视程度，加强旅游景区安全宣传教育。教育应针对游客和旅游专业人员。对于游客来说，可以通过旅途中的各种通知和解释系统以及旅游专业人士进行宣传安全建议等。从而提高游客安全意识。还可以通过游客服务点的合理设置和景点的合理规划，引导游客按照正常的旅游线路进行游览，堵住封闭区域的入口，在显著位置设立告知标志，让游客知道进入封闭区域没有安全保障。对于旅游从业人员，一方面可以通过加强对其安全教育培训来强化其意识，取持证上岗制度；另一方面，严重安全事故的处理促使旅游专业人员严格遵循既定的标准和程序，以避免在服务提供过程中的不安全行为。比如，在游客餐饮购物过程中，要做好每一个环节，严格按照规定要求，避免游客烫伤、食物中毒或商品过期等事故发生。3.2.成立专门的安全管理组织，加强安全过程管理。保障旅游景区安全，景区自身要加强内部制度建设，设立专门的安全管理机构。有专人负责，确保景区各项安全管理工作的安全标准和责任制得到全面落实；在景区建立专门的安保部门，加强景区巡逻和安保工作，有效减少和控制景区安全事故的发生。同时可以建立多方参与的联动机制，主要由旅游景区行政管理部门牵头，公安人员、消防和保险部门以及旅游专业人士等各方参与，调动各方面力量共同解决安全问题，更好地遏制安全问题的发生。但值得注意的是，要根据各方的责任制定不同的安全操作规则，让他们明确自己的管理责任，从而更好地做好景区的安全工作。3.3定期检查，加强安全监控。首先，要定期检查旅游景区内的危险道路、繁忙道口、危险路段，及时排除危岩、危石等不安全因素；检查景区建筑安全，增加消防设备、避雷针等安全设施，提高建筑安全等级；定期检查高空索道、蹦极、山地车等特种设备，做好特种旅游项目的安全管理，及时更换老化设施，最大限度减少损失。其次，要加强景区安全监控，加强各类设备的维护和检查，确保设备始终处于良好的运行状态，有效预防安全事故的发生。可在重点区域和偏远地区设置电子监控装置，增加景区安保设施。此外，可以建立旅游景区安全监控网络，提高景区安全监控的技术含量。4结论。总的来说，我们应该对中国旅游景点的安全给予足够的重视。只有根据游客普遍的安全要求，结合我国各地旅游景区的实际情况，制定安全标准，不断加强安全过程管理，定期排查景区隐患，加强安全监控，才能有效抑制和减少景区安全问题的发生，促进我国又好又快发展美国的旅游业。

武夷山智慧建设存在的不足：

1、前期投入和后期运维费用高，而在短期内难以产生经济效益，资金筹措难，渠道少，这与南平市属欠发达地区地方财力薄弱矛盾突出，阻碍了南平市智慧城市建设。

2、智慧城市建设工作是利用智能技术发展城市的工作，是一项创新性很强的工作，这需要大量的高技术人才做支撑，这与南平市信息化人才少产生了矛盾。为此有关部门建议将武夷新区智慧城市建设列为福建省数字福建，智慧城市的示范点，设立数字福建武夷新区产业园。支持武夷新区率先开展“三网融合”建设，加强地下管网管理，构建统一的信息基础设施。支持武夷新区智慧工业园区建设，在“两化融合”、小微软件企业发展、新一代信息产业发展等方面给予资金上的扶持。支持武夷新区智慧旅游、生态监测等项目列入国家信息化建设的示范项目，从政策和资金上给予支持。支持武夷新区信息惠民工作。